結論
正しく導入すれば安全です。データが学習に使われない法人向けAIサービスを使い、ボットのアクセスを必要な範囲に限定し、必要な場面で同意を取り、データを自社管理のシステムに保存し、適用される法律（欧州のGDPRや日本の個人情報保護法など）を守ることが大切です。
プライバシーチェックリスト
- 法人向けAI設定。大手AI事業者は、法人向けやAPI経由のデータを初期設定でモデルの学習に使わないと説明しています。
- 最小限のアクセス。ボットが見るのは業務に必要なデータだけ。
- 同意。チャットでの明確な案内と、マーケティングメッセージへの同意。
- 自社で保存。会話とリードは自社のCRMやシートに保存。
- 人への引き継ぎ。繊細な内容は人が対応。
- 基本のセキュリティ。全アカウントで2段階認証、管理者は最小限に。
提供会社に聞くべきこと
- どのAIモデルやサービスを、どのデータ設定で使うのか？
- 会話はどこに、どれくらいの期間保存されるのか？
- 誰がアクセスできるのか？
- お客様からデータ削除を求められたらどう対応するのか？
Balabotが代わりに行うこと
Balabotは、地域の店舗から大企業・エンタープライズまで、世界中のあらゆる規模の企業にAIを導入するAIエージェンシーです。目標とご予算に合わせて最適な範囲をご提案します。 Balabotは法人向けのAIサービスでボットを構築し、各ボットのアクセスを制限し、データを御社のシステムに保存し、市場ごとに必要な案内と同意を設定します。
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よくある質問
ChatGPTはお客様の会話から学習しますか？
OpenAIの法人向けサービスやAPIを使う場合、OpenAIによれば初期設定では学習に使われません。個人向けアプリは設定が異なる場合があります。
ボット用のプライバシーポリシーは必要ですか？
はい。チャットとデータの使い方をプライバシーポリシーに記載する必要があります。多くの法律で求められています。
お客様はデータの削除を求められますか？
はい。簡単に対応できる仕組みにしておくべきです。
出典
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