Oui, s’il est bien installé. Utilisez des services d’IA professionnels où les fournisseurs n’entraînent pas leurs modèles sur vos données, donnez au bot accès uniquement à ce dont il a besoin, recueillez le consentement quand c’est requis, stockez les données dans des systèmes que vous contrôlez, et respectez les lois qui s’appliquent à vous, comme le RGPD en Europe.
Checklist confidentialité
- Paramètres IA professionnels. Les grands fournisseurs indiquent que les données professionnelles et API ne servent pas à entraîner leurs modèles par défaut.
- Accès minimal. Le bot ne voit que les données nécessaires à sa tâche.
- Consentement. Une information claire dans le chat et un accord pour les messages marketing.
- Stockage chez vous. Conversations et prospects enregistrés dans votre CRM ou tableur.
- Relais humain. Les sujets sensibles passent à une personne.
- Sécurité de base. Validation en deux étapes sur chaque compte et peu d’administrateurs.
Les questions à poser à votre prestataire
- Quels modèles et services d’IA sont utilisés, avec quels paramètres de données ?
- Où les conversations sont-elles stockées, et combien de temps ?
- Qui peut y accéder ?
- Comment gérez-vous la demande d’un client de supprimer ses données ?
Comment Balabot le fait pour vous
Balabot est une agence IA qui met en place l’IA pour les entreprises de toutes tailles dans le monde entier, du commerce local aux grandes entreprises, avec un périmètre adapté à vos objectifs et à votre budget. Balabot construit ses bots sur des services d’IA de niveau professionnel, limite l’accès de chaque bot, garde vos données dans vos propres systèmes et met en place les mentions et consentements exigés sur votre marché.
Questions fréquentes
ChatGPT apprend-il des conversations de mes clients ?
Non lorsque le bot utilise les services professionnels ou l’API d’OpenAI, qui selon OpenAI ne servent pas à l’entraînement par défaut. Les applications grand public peuvent avoir d’autres paramètres.
Faut-il une politique de confidentialité pour le bot ?
Oui. Votre politique doit mentionner le chat et l’usage des données. Beaucoup de lois l’exigent.
Les clients peuvent-ils demander la suppression de leurs données ?
Oui, et l’installation doit rendre cela simple.