結論
良い体験の直後にすべてのお客様にお願いし、Googleの口コミ用の直接リンクを送ってワンタップで書けるようにし、SMS、WhatsApp、メールで依頼を自動化して誰も漏れないようにしましょう。すべての口コミに返信します。口コミと引き換えに特典を渡したり、満足したお客様だけに依頼したりしてはいけません。Googleのポリシーで禁止されています。
手順
- 口コミ用リンクを取得する。Googleビジネスプロフィールで口コミを依頼するオプションを使い、短いリンクをコピーします。
- 適切なタイミングで依頼する。サービスの完了直後や商品の到着直後など、お客様の満足度が最も高いときに。
- ワンタップで。SMS、WhatsApp、メールでリンクを直接送るか、店頭にQRコードを置きます。
- 自動化する。来店、予約、注文のたびに依頼を送り、丁寧なリマインダーを1回送ります。
- すべての口コミに返信する。良い口コミにも悪い口コミにも、丁寧にすばやく。未来のお客様に誠実さが伝わります。
Googleが認めていないこと
- 口コミと引き換えにお金、割引、プレゼントを渡すこと。
- 満足しそうなお客様だけに依頼すること（口コミの選別）。
- 自分で口コミを書いたり、スタッフや家族に書かせたりすること。
- どんなサービスからも口コミを買うこと。
これらのルールに違反すると、口コミが削除されたり、プロフィールが制限されたりすることがあります。
AIにとっても口コミが重要な理由
GoogleマップやGemini、その他のAIアシスタントは、企業をおすすめする際に口コミの数、評価、新しさを考慮します。本物の口コミが継続的に集まることは、検索でもAIの回答でも役立ちます。
Balabotが代わりに行うこと
Balabotは、地域の店舗から大企業・エンタープライズまで、世界中のあらゆる規模の企業にAIを導入するAIエージェンシーです。目標とご予算に合わせて最適な範囲をご提案します。 Balabotは来店のたびにSMSやWhatsAppでGoogle口コミの依頼を自動化し、すべての口コミへの返信を下書きしてあなたの承認を待ちます。Googleビジネスプロフィールも管理し、マップとAIの回答に表示されるようにします。
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よくある質問
Google口コミは何件必要ですか？
決まった数はありません。主な競合より多くの新しい口コミを目指し、毎月継続的に集めましょう。
悪い口コミは削除できますか？
Googleのポリシーに違反する口コミは報告できます。正直な低評価には、落ち着いた丁寧な返信が最善の対応です。
一度だけリマインドしても大丈夫ですか？
はい。丁寧なリマインダー1回は普通のことです。何度も送るのは避けましょう。
出典
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