Demandez un avis à chaque client juste après une bonne expérience, envoyez-lui votre lien direct vers les avis Google pour que cela prenne un geste, et automatisez la demande par SMS, WhatsApp ou e-mail pour que personne ne soit oublié. Répondez à chaque avis. N’offrez pas de récompense contre des avis et ne sollicitez pas uniquement les clients satisfaits, car les règles de Google l’interdisent.
Étape par étape
- Récupérez votre lien d’avis. Dans votre fiche d’établissement Google, utilisez l’option pour demander des avis et copiez le lien court.
- Demandez au bon moment. Juste après la prestation ou la livraison, quand le client est le plus satisfait.
- Un seul geste. Envoyez le lien directement par SMS, WhatsApp ou e-mail, ou affichez un QR code au comptoir.
- Automatisez. Déclenchez la demande après chaque visite, rendez-vous ou commande, avec un rappel aimable.
- Répondez à chaque avis, positif ou négatif, poliment et rapidement. Cela montre aux futurs clients que vous êtes attentif.
Ce que Google n’autorise pas
- Offrir de l’argent, des réductions ou des cadeaux en échange d’avis.
- Ne solliciter que les clients dont on attend un avis positif (filtrage des avis).
- Écrire des avis sur soi-même ou demander à l’équipe ou à la famille de le faire.
- Acheter des avis à un service, quel qu’il soit.
Enfreindre ces règles peut entraîner la suppression d’avis ou la restriction de la fiche.
Pourquoi les avis comptent aussi pour l’IA
Google Maps, Gemini et d’autres assistants IA tiennent compte du nombre d’avis, de la note et de leur fraîcheur quand ils suggèrent des entreprises, donc un flux régulier d’avis authentiques vous aide dans la recherche et dans les réponses IA.
Comment Balabot le fait pour vous
Balabot est une agence IA qui met en place l’IA pour les entreprises de toutes tailles dans le monde entier, du commerce local aux grandes entreprises, avec un périmètre adapté à vos objectifs et à votre budget. Balabot automatise les demandes d’avis Google après chaque visite, par SMS ou WhatsApp, et prépare une réponse à chaque avis que vous validez. Nous gérons aussi votre fiche d’établissement Google pour que vous apparaissiez dans Maps et dans les réponses IA.
Questions fréquentes
Combien d’avis Google me faut-il ?
Il n’y a pas de nombre fixe. Visez plus d’avis récents que vos principaux concurrents et gardez un flux régulier chaque mois.
Puis-je supprimer un mauvais avis ?
Vous pouvez signaler les avis qui enfreignent les règles de Google. Pour un avis négatif honnête, une réponse calme et utile est la meilleure réponse.
Puis-je relancer les clients une fois ?
Oui. Un rappel poli est normal. Évitez les messages répétés.