方法は3つあります。無料のWhatsApp Businessアプリでは、あいさつメッセージ、不在メッセージ、保存したクイック返信を送れます。本格的な会話には、WhatsApp Business Platform上のAIチャットボットが、質問に答え、承認済みの料金を伝え、24時間予約を受け付け、想定外の内容はあなたに引き継ぎます。
方法1：WhatsApp Businessアプリの自動返信機能
無料のWhatsApp Businessアプリには、ビジネスツールに3つの機能があります。
- あいさつメッセージ：初めてメッセージをくれた人に自動で送られます。
- 不在メッセージ：設定した営業時間外に送られ、いつ返信するかをお客様に伝えます。
- クイック返信：毎日来る質問への回答を保存し、ショートカットで挿入できます。
ごく小さな事業には良いスタートですが、質問を理解して答えたり、予約を入れたりはできません。お客様は結局、人の返信を待つことになります。
方法2：WhatsApp Business Platform上のAIチャットボット
WhatsApp Business Platform（WhatsApp APIとも呼ばれます）を使うと、ソフトウェアが代わりに返信できます。接続したAIチャットボットは次のことができます。
- 料金、営業時間、サービス、空き状況についての質問に、あなたの口調で答える。
- 見込み客を見極める質問をして、お客様の情報を集める。
- カレンダーに予約を入れ、リマインダーを送る。
- お客様の言語で返信する。
- 承認した範囲外の内容は、要約付きであなたに会話を引き継ぐ。
導入には、認証済みのMetaビジネスアカウント、承認済みの電話番号、AIを接続する事業者が必要です。多くの経営者がエージェンシーに任せるのはこの部分です。
方法3：チームで使う共有受信箱
共有のWhatsApp受信箱があるツールなら、複数の人が1つの番号から返信できます。スタッフがいる場合は便利ですが、誰かが対応できる状態でいる必要があるため、夜間、週末、忙しい時間帯の問題は解決しません。
自動化の前に準備すること
- お客様からよく来る質問トップ20と、伝えたい回答。
- ボットが伝えてよい料金または料金の目安。
- 予約のルール：営業時間、1回の所要時間、必要なら前払い金。
- ボットが会話を止めてあなたに引き継ぐべきタイミング。
このリストが揃えば、優れたAIチャットボットは通常数日で稼働できます。
Balabotが代わりに行うこと
Balabotは、地域の店舗から大企業・エンタープライズまで、世界中のあらゆる規模の企業にAIを導入するAIエージェンシーです。目標とご予算に合わせて最適な範囲をご提案します。 Balabotは世界中の企業にWhatsAppとSMSのAIチャットボットを導入しています。番号の接続、回答と料金の学習、カレンダー連携、一緒にテストまで行います。公開される変更はWhatsAppであなたの承認を待ち、ボットが判断に迷う内容はすぐにあなたに届きます。
よくある質問
WhatsAppでチャットボットを使ってもいいのですか？
はい。企業は公式のWhatsApp Business Platformを通じて会話を自動化できます。ただし、先に連絡をくれたお客様に返信する、マーケティングメッセージの前に許可を得るなど、WhatsAppのビジネスとコマースのポリシーに従う必要があります。
お客様はボットと話していると気づきますか？
よくできたボットは、必要な場面でアシスタントであることを伝え、求められれば人に引き継ぎます。法律で開示が求められる地域もあるため、お客様にはっきり伝えるよう設定します。
スマホのWhatsAppは使い続けられますか？
通常、自動化した番号はプラットフォーム上で動き、ダッシュボードで会話を見たり参加したり、自分のWhatsAppで要約を受け取ったりできます。あなたの働き方に合う流れを設定します。