N’écrivez qu’aux personnes qui ont accepté d’avoir de vos nouvelles, gardez chaque message court avec une seule offre claire, et choisissez des moments réels comme une saison, un achat passé ou un client inactif. Segmentez votre liste selon ce que les clients ont acheté, automatisez les messages récurrents et incluez toujours un moyen simple de se désabonner.
Ce qui marche
- Consentement : un accord clair quand les clients rejoignent votre liste.
- Un message, une offre : un objet ou une première ligne courte, un lien ou une réponse.
- Segments : nouveaux clients, habitués, clients inactifs, par service.
- Moment : saisons, rappels après un intervalle de service, anniversaires.
- Automatisation : bienvenue, réactivation et demandes d’avis tournent seuls.
Les règles à respecter
- Les règles de consentement et de désabonnement varient selon les pays, par exemple CAN-SPAM et TCPA aux États-Unis, CASL au Canada et les règles ePrivacy dans l’Union européenne.
- Identifiez votre entreprise dans chaque message.
- Respectez immédiatement les désinscriptions.
Mesurer
Suivez les réponses, rendez-vous et ventes de chaque campagne, pas seulement les ouvertures, et abandonnez les messages qui n’apportent pas de résultats.
Comment Balabot le fait pour vous
Balabot est une agence IA qui met en place l’IA pour les entreprises de toutes tailles dans le monde entier, du commerce local aux grandes entreprises, avec un périmètre adapté à vos objectifs et à votre budget. Balabot met en place des campagnes e-mail et SMS, y compris offres saisonnières et messages de réactivation, avec un consentement et un désabonnement gérés correctement et des résultats envoyés sur WhatsApp.
Questions fréquentes
E-mail ou SMS ?
Le SMS pour les messages courts et urgents et les rappels. L’e-mail pour les offres plus riches et les actualités. Beaucoup d’entreprises utilisent les deux.
À quelle fréquence envoyer ?
Assez souvent pour rester en mémoire, et seulement quand vous avez quelque chose d’utile. Pour beaucoup d’entreprises, c’est quelques fois par mois.
Puis-je aussi écrire à mes clients sur WhatsApp ?
Oui, avec leur consentement et des modèles de messages approuvés sur la WhatsApp Business Platform.