Un chatbot WhatsApp comporte jusqu’à quatre coûts : une installation unique, un abonnement mensuel plateforme ou agence, l’usage de l’IA et les frais par message de Meta. Meta facture chaque message délivré pour le marketing, l’authentification et certains messages utilitaires, avec des tarifs par pays et par catégorie, tandis que les réponses de service dans la fenêtre de service client de 24 heures sont gratuites. Chez Balabot, les formules commencent à 69 $ par mois.
Les quatre composantes du prix
- Installation. Vérification Meta, connexion du numéro, rédaction des réponses, entraînement de l’IA et connexion de votre agenda ou CRM.
- Abonnement mensuel. Le logiciel ou le service d’agence qui fait tourner le bot, la boîte de réception et les améliorations continues.
- Usage de l’IA. Le modèle de langage qui rédige les réponses. Souvent inclus dans la formule jusqu’à un certain volume.
- Frais de messages Meta. Facturés par message délivré, selon le pays et la catégorie : les messages marketing et d’authentification sont payants, les messages de service sont gratuits, et les messages utilitaires envoyés en réponse à un client ne sont pas facturés.
Les frais de messages Meta en bref
| Type de message | Exemple | Facturé par Meta ? |
|---|---|---|
| Service | Répondre à un client qui vous a écrit, sous 24 heures | Non |
| Utilitaire | Confirmation de rendez-vous ou suivi de commande | Oui, sauf en réponse au client |
| Marketing | Offres, promotions, newsletters | Oui |
| Authentification | Codes de connexion à usage unique | Oui |
Les messages dans les 72 heures après qu’un client vous a contacté via une publicité « clic vers WhatsApp » ou un bouton de Page Facebook ne sont pas facturés. Les tarifs évoluent, consultez la page de tarification actuelle de Meta.
Ce qui rend le service moins cher ou plus cher
- Le nombre de conversations par mois.
- Le nombre de messages marketing sortants que vous envoyez.
- Les intégrations : agenda, CRM, paiements, facturation.
- Le nombre de langues et la complexité de vos services.
- Si vous voulez qu’une agence le gère et l’améliore chaque mois.
Comment garder des coûts bas
- Commencez par les questions principales et la prise de rendez-vous, puis ajoutez des fonctions.
- Laissez les clients ouvrir la conversation (publicités, QR codes, boutons sur le site) pour que la plupart des réponses tombent dans la fenêtre de service gratuite.
- Envoyez des modèles marketing uniquement aux personnes qui ont donné leur accord et sont susceptibles d’acheter.
- Revoyez les conversations chaque mois et retirez ce qui ne sert pas.
Comment Balabot le fait pour vous
Balabot est une agence IA qui met en place l’IA pour les entreprises de toutes tailles dans le monde entier, du commerce local aux grandes entreprises, avec un périmètre adapté à vos objectifs et à votre budget. Balabot installe et gère des chatbots IA WhatsApp avec des formules à partir de 69 $ par mois. Lors d’un appel gratuit, nous regardons votre volume et vos besoins et vous donnons un devis clair, sans gros coût initial.
Questions fréquentes
WhatsApp Business est-il gratuit ?
L’application WhatsApp Business est gratuite. Automatiser avec la WhatsApp Business Platform implique des frais Meta pour certains types de messages, plus le coût du logiciel ou du service utilisé.
Y a-t-il des coûts cachés ?
La surprise habituelle, ce sont les frais Meta sur les messages marketing. Un bon prestataire les explique dès le départ et vous aide à n’envoyer que ce qui rapporte.
Un chatbot coûte-t-il moins cher qu’un employé ?
Pour répondre aux questions courantes et prendre des rendez-vous jour et nuit, un chatbot coûte généralement bien moins que du temps de personnel, et il ne dort jamais. La plupart des entreprises utilisent les deux : le bot pour la première réponse, les personnes pour le reste.