結論
WhatsAppでは、最初の返信、よくある質問への回答、リードの見極め、予約とリマインダー、見積もり、注文や配送の通知、決済リンク、口コミの依頼、返信が止まったお客様へのフォローを自動化できます。公式のWhatsApp Business Platform上で動き、マーケティングメッセージにはお客様の同意が必要です。
自動化できる10のこと
- 即時の最初の返信（昼も夜も）。
- よくある質問への回答：料金、営業時間、場所、空き状況。
- リードの見極め：予算、ニーズ、時期をCRMに保存。
- 予約を実際のカレンダーに。
- リマインダーで無断キャンセルを減らす。
- 見積もりを会話の数分後に送信。
- 注文・配送の通知。
- 決済リンクと手付金の依頼。
- 口コミの依頼（来店やプロジェクトの後）。
- フォローアップ（返信が止まったリードへ）。
守るべきルール
企業から送るメッセージはMetaが承認したテンプレートを使い、マーケティングメッセージにはお客様の同意が必要です。24時間のカスタマーサービス期間内の返信はマーケティングメッセージとは扱いが異なり、一部のカテゴリーはメッセージごとにMetaの料金がかかります。良い導入は初日からこれらのルールを守ります。
Balabotが代わりに行うこと
Balabotは、地域の店舗から大企業・エンタープライズまで、世界中のあらゆる規模の企業にAIを導入するAIエージェンシーです。目標とご予算に合わせて最適な範囲をご提案します。 Balabotは公式のWhatsApp Business Platform上で、AIボット、予約、リマインダー、CRM、フォローアップまでWhatsApp自動化を一括で導入します。多言語対応で、公開前にすべてのメッセージを承認できます。
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よくある質問
新しい番号が必要ですか？
必ずしも必要ありません。多くの場合、今の事業用番号をWhatsApp Business Platformに移行できます。
自動化だとお客様に分かりますか？
短く伝えることをおすすめします。お客様が気にするのは、速く正確な回答です。
リスト全員に送れますか？
同意した人にだけ、承認済みテンプレートで送れます。同意なしに一斉送信すると番号が停止される恐れがあります。
出典
- Meta: Get opt-in for WhatsApp
- Meta: WhatsApp Business Platform pricing
- WhatsApp Business: The State of Business Messaging 2026
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