Sur WhatsApp, une entreprise peut automatiser la première réponse, les réponses aux questions fréquentes, la qualification des prospects, la prise de rendez-vous et les rappels, les devis, les mises à jour de commande et de livraison, les liens de paiement, les demandes d’avis et les relances des clients devenus silencieux. Cela fonctionne sur la WhatsApp Business Platform officielle, et les messages marketing exigent l’accord du client.
10 choses à automatiser
- Première réponse instantanée jour et nuit.
- Réponses aux questions fréquentes : prix, horaires, adresse, disponibilités.
- Qualification des prospects : budget, besoin et délai, enregistrés dans votre CRM.
- Prise de rendez-vous dans votre vrai agenda.
- Rappels avant le rendez-vous pour réduire les absences.
- Devis envoyés quelques minutes après la conversation.
- Mises à jour de commande et de livraison.
- Liens de paiement et demandes d’acompte.
- Demandes d’avis après une visite ou un projet.
- Relances des prospects qui ne répondent plus.
Les règles à respecter
Les messages envoyés à l’initiative de l’entreprise utilisent des modèles approuvés par Meta, et les messages marketing exigent l’accord du client. Les réponses dans la fenêtre de service client de 24 heures sont traitées différemment des messages marketing, et Meta facture certaines catégories par message. Une bonne installation respecte ces règles dès le premier jour.
Comment Balabot le fait pour vous
Balabot est une agence IA qui met en place l’IA pour les entreprises de toutes tailles dans le monde entier, du commerce local aux grandes entreprises, avec un périmètre adapté à vos objectifs et à votre budget. Balabot installe l’automatisation WhatsApp de A à Z sur la WhatsApp Business Platform officielle : bot IA, rendez-vous, rappels, CRM et relances, dans toutes les langues. Vous validez chaque message avant sa mise en ligne.
Questions fréquentes
Faut-il un nouveau numéro ?
Pas forcément. Souvent, votre numéro professionnel actuel peut passer sur la WhatsApp Business Platform.
Les clients verront-ils que c’est automatisé ?
Nous recommandons de le dire brièvement. Les clients veulent surtout une réponse rapide et juste.
Peut-on écrire à toute ma liste ?
Seulement aux personnes qui ont donné leur accord, avec des modèles approuvés. Écrire à tous sans accord risque de faire bloquer votre numéro.
Sources
- Meta: Get opt-in for WhatsApp
- Meta: WhatsApp Business Platform pricing
- WhatsApp Business: The State of Business Messaging 2026