L’application WhatsApp Business est gratuite et convient à une entreprise qui répond à la main depuis un téléphone. La WhatsApp Business Platform (l’API) est nécessaire pour un vrai bot IA, des automatisations, une boîte partagée pour l’équipe, la connexion à un CRM et des modèles de messages approuvés à grande échelle. L’application n’a pas d’accès API ; la plateforme facture certains types de messages et s’installe en général via un fournisseur ou une agence.
Comparaison
| Application WhatsApp Business | WhatsApp Business Platform (API) | |
|---|---|---|
| Coût | Gratuit | Frais par message pour le marketing, l’authentification et certains messages utilitaires |
| Qui répond | Vous, à la main, dans l’application | Un bot IA, des automatisations et votre équipe |
| Automatisation | Message d’accueil, d’absence et réponses rapides | Conversations IA complètes, rendez-vous, paiements, relances |
| Équipe | Quelques appareils liés | De nombreux agents dans une boîte partagée |
| Intégrations | Aucune | CRM, agenda, paiements, tout système avec une API |
| Envois groupés | Listes de diffusion limitées | Modèles approuvés aux clients consentants, à grande échelle |
Quand passer à l’API
- Vous recevez plus de messages que vous ne pouvez en traiter à la main.
- Vous voulez répondre la nuit et le week-end.
- Plusieurs personnes doivent répondre depuis le même numéro.
- Vous voulez que prospects et rendez-vous arrivent directement dans le CRM ou l’agenda.
Puis-je garder mon numéro ?
En général, oui. Meta permet désormais à de nombreuses entreprises de connecter à la plateforme le numéro utilisé dans l’application WhatsApp Business, et dans certains cas de continuer à utiliser l’application en parallèle. La disponibilité dépend du pays et du fournisseur, vérifiez avant de migrer.
Comment Balabot le fait pour vous
Balabot est une agence IA qui met en place l’IA pour les entreprises de toutes tailles dans le monde entier, du commerce local aux grandes entreprises, avec un périmètre adapté à vos objectifs et à votre budget. Balabot installe pour vous la WhatsApp Business Platform : vérification Meta, numéro, bot IA formé sur votre activité et connexion à votre agenda et à votre CRM. Le numéro et le compte restent à votre nom.
Questions fréquentes
L’API WhatsApp est-elle gratuite ?
Les réponses dans la fenêtre de service de 24 heures sont gratuites. Les messages marketing, d’authentification et certains messages utilitaires sont facturés par Meta, par pays.
Faut-il un développeur ?
Non, si une agence ou un fournisseur s’en occupe pour vous.
Peut-on créer un bot sur l’application gratuite ?
Seulement des messages automatiques simples. Un vrai bot IA a besoin de la plateforme.
Sources
- WhatsApp Business app
- Meta: WhatsApp Cloud API
- Meta: WhatsApp Business Platform pricing
- Meta: Get opt-in for WhatsApp