Oui, avec les outils de messagerie officiels de Meta, sur un compte professionnel (entreprise ou créateur). Un bot peut répondre aux messages tout de suite, réagir aux mentions en story et envoyer un message privé aux personnes qui commentent un post ou un reel, dans les 7 jours suivant le commentaire. Une fois que la personne répond, la conversation peut continuer pendant 24 heures. Les outils qui se connectent à votre compte et imitent une personne enfreignent les règles d’Instagram et mettent le compte en danger.
Ce que l’on peut automatiser
- Réponses aux messages. Prix, horaires, produits et réservation, dans votre ton.
- Du commentaire au message. Quelqu’un commente PRIX sous un reel et reçoit les détails en privé.
- Stories et mentions. Un merci et une prochaine étape pour ceux qui répondent ou vous mentionnent.
- Collecte de prospects. Nom, téléphone et besoin recueillis dans le chat et envoyés au CRM ou sur WhatsApp.
- Relais humain. Réclamations et questions complexes transmises à l’équipe.
Les règles de Meta en bref
- Un message privé suite à un commentaire peut être envoyé dans les 7 jours, et un seul message tant que la personne n’a pas répondu.
- Dès qu’elle répond, une fenêtre de 24 heures s’ouvre.
- Il faut un compte Instagram professionnel relié aux outils de Meta.
- Pas de spam, pas de faux engagement, pas d’outils qui se connectent à votre place.
Pourquoi les entreprises l’utilisent
C’est dans les commentaires et les messages que beaucoup de clients demandent les prix et les disponibilités, souvent le soir. Une réponse immédiate et utile garde l’intérêt et oriente vers une réservation ou WhatsApp, au lieu d’un prospect perdu sous un reel.
Comment Balabot le fait pour vous
Balabot est une agence IA qui met en place l’IA pour les entreprises de toutes tailles dans le monde entier, du commerce local aux grandes entreprises, avec un périmètre adapté à vos objectifs et à votre budget. Balabot met en place l’automatisation Instagram avec les outils officiels de Meta : réponses aux messages, parcours du commentaire au message pour vos reels, collecte de prospects et relais à l’équipe, reliés à WhatsApp et à votre CRM. Vous validez les messages avant la mise en ligne.
Questions fréquentes
Instagram va-t-il bloquer mon compte ?
Pas avec les outils officiels de Meta et en respectant les règles. Ce sont les bots non officiels qui se connectent à votre place qui sont risqués.
Cela marche aussi sur Facebook ?
Oui. Messenger dispose d’outils officiels similaires, et les deux peuvent arriver dans la même boîte.
Faut-il un compte professionnel ?
Oui, un compte professionnel, entreprise ou créateur, relié aux outils de Meta.