כן. בוט AI יכול לקבוע, לאשר ולהזיז תורים למרפאה מסביב לשעון, לשלוח תזכורות ולענות על שאלות שגרתיות על שעות, כתובת, מחירים, ביטוח והכנה לטיפול. הוא אף פעם לא נותן ייעוץ רפואי ולא מאבחן: שאלות רפואיות ומקרים דחופים עוברים לצוות, וההקמה צריכה לעמוד בכללי הפרטיות הרפואית במדינה שלכם.
מה הבוט עושה
- קביעת תורים. מטופלים חדשים בוחרים שעה שמתאימה ליומן ואת סוג התור הנכון.
- תזכורות ואישורים. נשלחים לפני התור, עם אפשרות קלה לאשר או להזיז.
- שינויים וביטולים. תור שהתפנה יכול להיות מוצע למטופלים ברשימת המתנה.
- שאלות שגרתיות. שעות, כתובת, חניה, מחירים, ביטוח ואיך להתכונן.
- אחרי שעות הפעילות. מי שמתקשר או כותב בלילה עדיין מקבל תשובה ותור.
הכללים שבוט למרפאה חייב לשמור
- בלי ייעוץ רפואי. הבוט לא מאבחן, לא ממליץ על טיפול ולא מפרש תוצאות.
- מקרים דחופים. הנחיה ברורה לפנות לשירותי חירום, והתראה מיידית לצוות.
- מינימום מידע. הבוט אוסף רק מה שצריך לקביעת תור. פרטים רפואיים נשארים במערכות הרפואיות שלכם.
- חוקי פרטיות. עומדים בכללים שחלים עליכם, למשל חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13 בישראל, GDPR באירופה או HIPAA בארצות הברית, ובודקים אותם לפני שמדברים על פרטים רפואיים בכל ערוץ הודעות.
למה מרפאות משתמשות בזה
הקבלה הכי עמוסה בדיוק כשמטופלים מתקשרים, וכל שיחה שלא נענתה יכולה להפוך למטופל שקובע במקום אחר. מחקרים על זמן תגובה, כמו המחקר של Harvard Business Review על לידים אונליין, מראים כמה מהר העניין יורד כשהתשובה מתעכבת. בוט שעונה מיד שומר על יומן מלא ומשחרר את הצוות למטופלים שנמצאים בחדר.
איך Balabot עושה את זה בשבילך
Balabot היא סוכנות AI שמטמיעה AI לעסקים בכל גודל ובכל העולם, מעסקים מקומיים ועד חברות גדולות וארגוני אנטרפרייז, בהיקף שנבנה לפי המטרות והתקציב שלכם. Balabot (באלבוט) מקימה בוטים לקביעת תורים למרפאות, מרפאות שיניים, מטפלים ומרכזי בריאות, בוואטסאפ, באתר ובטלפון. אנחנו משאירים את הבוט בתחום התורים והשאלות השגרתיות, מחברים אותו ליומן שלכם ובונים את התהליך עם דגש על פרטיות. אתם מאשרים כל תשובה לפני העלייה לאוויר.
שאלות נפוצות
המטופלים יידעו שהם מדברים עם בוט?
כדאי שכן. אנחנו ממליצים על שורה קצרה בהתחלה, ואדם תמיד במרחק הודעה אחת.
זה מתחבר לתוכנה של המרפאה?
הרבה פעמים כן, תלוי בתוכנה. אם לא, הבוט יכול לעבוד עם יומן משותף.
מה קורה עם הודעה דחופה?
הבוט מסביר למטופל איך לקבל עזרה דחופה ומתריע לצוות מיד.